Nuestros profesionales y empresas repiten cada día comportamientos alejados de la cultura del centro y norte de Europa. Jornadas de trabajo de doce horas, reuniones interminables y poco ejecutivas, falta de sistemática, múltiples interrupciones, orientación al jefe en vez de al resultado, etc. En Telefónica de España, conscientes de la importancia creciente que todos damos al equilibrio trabajo-tiempo libre y de las oportunidades que ofrecen las conductas de alto rendimiento, llevamos varios años trabajando para mejorar.

Hemos hecho casi de todo, unas cosas han funcionado, otras no, pero la resultante es cada vez más positiva. No sirvieron de mucho, por ejemplo, las campañas de comunicación que se realizaron a través de los distintos medios (portal del empleado, cartelería, ...) animando al cambio de conducta. Todo lo contrario podríamos decir del buen ejemplo directivo, allí donde los primeros niveles se comprometieron con el cambio (no convocando reuniones a partir de las 19 h. o los viernes por la tarde, haciendo reuniones eficaces, mejorando la delegación, ...), rápidamente los hábitos se han traspasado a los mandos intermedios y sus equipos.

Para animar estos cambios hemos utilizado herramientas como la formación, en dos formatos complementarios. El primero de ellos ha sido un programa de tres días impartido en módulos de un día de duración, realizado por todos los Directivos y Gerentes de la Compañía. En él se repasan las conductas de alto rendimiento pretendidas y cada participante establece un plan de acción a aplicar en su entorno de trabajo. Al pasar todo el equipo directivo se pretende que todos demos un paso simultaneo hacia el nuevo modelo, ayudando de esta forma al cambio.
En segundo lugar, en algunas Direcciones Generales hemos complementado esta iniciativa con un programa de formación "en cascada" en el que son los propios directivos los que (previa capacitación propia) forman a sus equipos en los hábitos y conductas a desarrollar.

Se han conseguido avances pero, sobre la marcha, hemos descubierto que factores como el teletrabajo son aceleradores muy poderosos del cambio cultural. Y es que cuando una persona teletrabaja se organiza mejor, es más eficiente en sus relaciones y asume más responsabilidad en la toma de decisiones. A lo largo de 2006 esperamos multiplicar prácticamente por tres los actuales 1.000 teletrabajadores.

El futuro está lleno de oportunidades para nuestras empresas, aprovecharlas es casi una obligación, pero debemos introducir poco a poco conductas de alto rendimiento que aseguren la sostenibilidad de los resultados, más allá de la inspiración o esfuerzo de unos pocos.