| Consultoría |
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| Busque
los productos y servicios que TMI le ofrece |
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| Herramientas
de medición |
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| Herramienta:
NUESTRA CULTURA DE QUEJAS |
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Esta
herramienta permite:
| •
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Evaluar la cultura de quejas de su departamento/equipo
y de su compañía. |
| •
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Valorar
si el método de la compañía
para tratar y atender quejas es lo suficientemente
eficaz para conservar a los clientes y recuperar
su confianza y lealtad. |
| •
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Mejorar
el tratamiento de quejas tanto de los "clientes
externos" como de los "internos".
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| Herramienta:
CALIDAD ESTELAR |
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Esta
herramienta permite:
| •
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Controlar,
evaluar y desarrollar la calidad de la actuación
de un equipo de tal forma que satisfaga constantemente
las demandas y expectativas de otras personas. |
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| Empleando
la herramienta "Calidad Estelar" en un
equipo e implicando a todos sus integrantes en la
tarea de medir, evaluar y desarrollar la calidad,
se conseguirá lo siguiente: |
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| •
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Todos
serán conscientes de la buena y de la mala
calidad en relación con su propio trabajo. |
| •
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Todos
serán conscientes del nivel de calidad existente
y sabrán cuánto queda por hacer para
satisfacer las demandas y expectativas de otras
personas. |
| •
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Todos
vivirán la experiencia de que sus jefes,
compañeros y otras personas presten mayor
atención y más interés al trabajo
que efectúa cada uno. |
| •
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El
mayor grado de conciencia de otras personas combinado
con una mayor conciencia individual de la calidad
conduce a una mayor calidad en sí misma:
Todo aquello en lo que nos concentramos (lo que
medimos) va a mejorar. |
| •
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Ser
consciente de los distintos tipos de reconocimiento:
agradecimiento, reconocimiento, incremento de salario,
beneficios, ascensos, mayor responsabilidad. |
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| Herramienta:
CLIMA DE CALIDAD |
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Básicamente,
se utiliza para:
| •
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Controlar
el grado de satisfacción de cada uno de los
miembros del equipo. |
| •
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Controlar y desarrollar las relaciones, cultura
y "clima" en el equipo de forma que podamos
satisfacer constantemente las demandas y expectativas
de todos los miembros, favoreciendo el desarrollo
de un "puesto de trabajo de 3 estrellas". |
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| Herramienta:
EVALUACIÓN DEL NIVEL DE CALIDAD |
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Esta
herramienta revelará:
| •
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Las
percepciones del personal acerca de las prácticas
de trabajo que le afectan, su grado de motivación
y, en consecuencia, su rendimiento. |
| •
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Aspectos
efectivos de la organización que necesitan
ser reforzados y aquellos que hay que celebrar. |
| •
|
Aspectos
de la organización que están afectando
negativamente al rendimiento. |
| •
|
Los
puntos fuertes y débiles de cada uno de los
equipos. |
| •
|
Los
puntos fuertes y débiles de la dirección
como equipo. |
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| Realizada
correctamente, la "Evaluación del Nivel
de Calidad " proporcionará la base para
un sistema dinámico de liderazgo, que: |
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| •
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Implica
a los directivos y a sus equipos en un proceso continuado
de mejora. |
| •
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Proporciona puntos de referencia sobre los que incidir,
controlando y fomentando el progreso y calibrando
el grado de éxito. |
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| Herramienta:
INDICADOR DE VALORES |
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| 1- |
¿Deben
continuar las funciones, productos y actividades
existentes? |
| 2- |
¿Deben
iniciarse nuevos productos, funciones y actividades? |
| 3- |
¿Pueden
ser mejoradas las funciones, productos y actividades
existentes? |
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Herramienta:
FACTORES DE CALIDAD DEPARTAMENTALES |
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| La
herramienta ayuda a la dirección de la empresa
a conocer los criterios y factores decisivos para
el éxito de la compañía. Estos
factores de éxito pueden ser usados para
concretar las áreas en las que la organización
debe trabajar continuamente con el objetivo de alcanzar
los resultados deseados: |
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| •
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Conocer
cuál es el propósito de las actividades
departamentales. |
| •
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¿Qué
factores determinan su éxito? (Factores que
el mundo exterior y los propios empleados del departamento
utilizan al juzgar la calidad del departamento). |
| •
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Crear
un plan de acción para desarrollar la calidad
del departamento según los factores definidos. |
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| Herramienta:
ENERGÍMETRO |
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| Utilizandola
a intervalos regulares, se consiguen los siguientes
beneficios |
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| •
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Todo
el personal adquirirá conciencia de los requisitos
para ser un buen empleado. |
| •
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Todos
tomarán conciencia acerca de lo que es necesario
para que cada departamento funcione correctamente. |
| •
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Todos
conocerán los sistemas y políticas
más adecuados para movilizar la energía
dentro de la compañía. |
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